TEC NEWS. कस्टमर केयर पर अक्सर ही काल कर हम सभी सहायता लेते है। इस दौरान कई बार तुरंत ही कस्टमर केयर में हमारा काम हो जाता है तो कई बार तो काल होल्ड पर रखकर इंतजार करते है।
कई बार आधे-आधे घंटे तक होल्ड पर रहना पड़ता है। इतना ही नहीं कई बार काल होल्ड के बाद कट जाता है। लेकिन अब कस्टमर केयर काल में घंटों होल्ड नहीं करना पड़ेगा। इससे जल्द ही छुटकारा मिलने वाला है।
गूगल ने पुष्टि की है कि वह एक नए फीचर की टेस्टिंग कर रहा है। इस फीचर की मदद से आपको काल करने, वेट आन होल्ड की स्थिति में और फिर सर्विस प्रतिनिधि उपलब्ध होने पर वापस काल आ जाएगी।
नए टूल के बारे में रिपोर्ट सामने आने के बाद टेक दिग्गज ने टेकक्रंच से पुष्टि की है कि वह टाक टू ए लाइव रेप फीचर की टेस्टिंग कर रहा है।
इस फीचर का मकसद लोगों को रिकार्ड किए गए म्यूजिक को सुनते समय कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि से जुड़ने की कोशिश करते समय अनगिनत मिनटों तक इंतजार न करने में मदद करना है।
नया एआई फीचर वर्तमान में यूएस में उन लोगों के लिए अंग्रेजी में उपलब्ध है जो गूगल सर्च लैब्स का हिस्सा है। यह फीचर एंड्रायड और आईओएस यूजर्स के लिए गूगल एप और डेस्कटाप पर क्रोम पर काम करता है।
टाक टू अ लाइव रिपीट गूगल पिक्सल के होल्ड फार मी फीचर की तरह है। हालांकि कंपनी के मुताबिक एंड्रायड और आइओएस दोनों पर नए फीचर आपके लिए फोन ट्री को नेविगेट करेगी और फिर कस्टमर सर्विस एजेंट उपलब्ध होने पर आपको वापस काल करेगी।
दूसरी ओर ये भी बता दें कि होल्ड फार मी फीचर फिलहाल सिर्फ गूगल पिक्सल फोन पर उपलब्ध है। रिपोर्ट के अनुसार नए फीचर के लिए समर्थित बिजनेस में एयरलाइंस टेलीकम्युनिकेशन, रिटेल, सर्विस और इंश्योरेंस शामिल है।
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